Contacto
Información
Relax massage UK Ltd
4 Princes Street, Mayfair
London W1B 2LE
FR +33 (0) 1 53 01 01 53
UK +44 (0) 20 3923 1000
contact@relax-massage.com
Preguntas más frecuentes
¿Cómo se selecciona a los terapeutas de Relax Massage?
Los terapeutas son rigurosamente seleccionados en función de sus conocimientos técnicos, que deben ser plenamente demostrados por cada individuo durante una prueba de competencia comercial. También evaluamos sus aptitudes en materia de presentación y aseo personal y de idiomas para que cumplan los requisitos de la industria hotelera de lujo. A continuación, los candidatos seleccionados reciben formación sobre normas hoteleras (basada en los criterios de Forbes y LQA), así como un módulo de formación centrado en la experiencia del cliente en la industria hotelera de lujo especialmente diseñado para Relax. Esto permite a los recién llegados aprender los códigos del lujo, así como un acercamiento a las diferencias culturales de los clientes que pueden encontrarse en nuestros múltiples establecimientos. Posteriormente, nuestros equipos son auditados y puntuados varias veces al año con la ayuda de compradores misteriosos por proveedores de servicios externos.
¿Cuál es el uniforme del equipo Relax?
Los equipos trabajan con un traje profesional negro idéntico sin logotipo y zapatos negros cerrados (por ejemplo, bailarinas). Las mujeres llevan túnica y pantalón negros y los hombres camiseta y pantalón negros. Este uniforme ha sido validado por todos nuestros colaboradores para garantizar la coherencia visual con los equipos asalariados del balneario, pero también en caso de actuaciones en dúo. Si lo desea, nuestros equipos llevarán gustosamente un uniforme específico si usted se lo proporciona. Nuestros equipos son muy conscientes de la imagen que se transmite en nuestros establecimientos asociados.
¿Puedo establecer una relación duradera con mi clientela?
La experiencia y satisfacción del cliente es nuestra principal preocupación. Seleccionamos a los miembros del equipo, pero cada establecimiento mantiene su propia prerrogativa para seleccionar al equipo que prestará el servicio. Buscamos colaboradores que construyan una verdadera comunidad y tengan un fuerte espíritu de equipo. Así es como tenemos una rotación reducida entre nuestros equipos. Si uno de nuestros clientes requiere un terapeuta específico, estaremos encantados de atender la solicitud incluso meses después. Tenga en cuenta que nuestro acuerdo de servicios impide estrictamente a nuestros distintos proveedores de servicios fidelizar a los clientes bajo su propio nombre y al margen de su organización.
¿Cuál es la disponibilidad y el tiempo de respuesta en caso de reservas de última hora?
Relax dispone de más de un centenar de terapeutas, entre esteticistas, masajistas, entrenadores personales, osteópatas, maquilladores, peluqueros, etc. La mayoría de ellos viven cerca de sus instalaciones o en las proximidades, lo que permite una gran reactividad y un tiempo de respuesta rápido para acudir a los locales de los socios. Su disponibilidad se conoce y actualiza en tiempo real, lo que nos permite responder a las reservas de los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana y con un mínimo de 1 hora de antelación a la reserva del servicio.
¿Cómo optimiza Relax el uso de la cabina cuando es el operador?
¿Cómo optimiza Relax el uso de la cabina cuando es el operador?
¿Cómo funciona la facturación y el pago?
Le ofrecemos dos opciones. Podemos facturarle mensualmente o por tratamiento. La factura se abona en un plazo de dos semanas.