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Relax massage UK Ltd
4 Princes Street, Mayfair
London W1B 2LE
FR +33 (0) 1 53 01 01 53
UK +44 (0) 20 3923 1000
contact@relax-massage.com
Questions fréquemment posées
Comment sont sélectionnés les thérapeutes Relax ?
Les intervenants sont rigoureusement sélectionnés sur leurs compétences techniques et évalués individuellement sur chacune d’elles via un test en conditions réelles. Nous apprécions également leur présentation et leur niveau de langue afin de correspondre aux exigences de l’hôtellerie de luxe. A l’issue de ces tests, les candidats sont formés aux standards hôteliers (basés sur les critères Forbes et LQA), à un module de formation basé sur l’expérience client dans l’hôtellerie de luxe spécialement conçu pour Relax. Celui-ci permet aux arrivants d’obtenir les codes du luxe ainsi qu’une approche des différences culturelles des clients que l’on peut retrouver au sein des établissements. Par la suite, nos équipes sont auditées et scorées plusieurs fois par an à l’aide de clients mystères par des prestataires extérieurs.
Quel est l’uniforme des équipes Relax ?
Les équipes interviennent avec une tenue professionnelle noire identique sans logo ainsi que des chaussures noires fermées (ex : des ballerines). Les femmes interviennent avec une tunique et un pantalon noirs ; les hommes avec un t-shirt et un pantalon noirs. Cette tenue a été validée par l’ensemble de nos partenaires afin d’assurer une uniformité visuelle avec les équipes salariées des spas mais aussi en cas de prestations en duo. Si vous le souhaitez, nos équipes peuvent porter une tenue spécifique que vous mettrez à leur disposition. Nos équipes sont soucieuses de l’image véhiculée au sein de nos établissements partenaires.
Puis-je assurer une réelle continuité de service auprès de ma clientèle avec Relax ?
L’enchantement client est notre principale préoccupation, nous sélectionnons rigoureusement nos équipes néanmoins chaque établissement à la possibilité de designer son équipe d’intervention. Notre engagement est d’avoir des collaborateurs qui forment une vraie communauté avec un fort esprit d’équipe, nous avons donc un faible turn-over. Si l’un de vos clients réclame un thérapeute Relax nous pourrons satisfaire sa demande et cela même des mois plus tard. D’autre part, un accord contractuel, entre nos prestataires et nous, interdit formellement celui-ci de fidéliser votre client en son nom propre en dehors de votre établissement.
Quelles sont les disponibilités et la réactivité en cas de demandes de dernières minutes ?
Relax dispose d’une centaine de spécialistes (esthéticiennes, masseurs, coachs sportifs, ostéopathes, maquilleurs, coiffeurs …). La plupart sont domiciliés à proximité de votre établissement et de sa périphérie, ce qui nous assure réactivité et rapidité pour se déplacer sur les sites partenaires. Leurs disponibilités sont mises à jour en temps réel ce qui nous permet de servir votre client 7 jours sur 7, 24heures sur 24 et cela jusqu’à 1h avant la prestation.
Comment se passe la facturation et le règlement ?
Deux options s’offrent à vous, nous pouvons vous facturer mensuellement ou à l’acte. La facture est ensuite payable sous 15 jours.
Comment Relax optimise la fréquentation des cabines lorsqu’il est exploitant ?
Deux options s’offrent à vous, nous pouvons vous facturer mensuellement ou à l’acte. La facture est ensuite payable sous 15 jours.
Comment Relax optimise la fréquentation des cabines lorsqu’il est exploitant ?
Nous avons à cœur de promouvoir une clientèle locale au sein des établissements qui nous ont confiés la gestion de leurs spas. Notre volonté est de collaborer main dans la main et d’adapter les événements du plan d’actions en fonction de vos besoins. Pour cela, nous instaurons un dialogue avec les différents services de l’hôtel afin de définir les initiatives souhaitées. Nous établissons un plan d’actions complet qui contient l’ensemble des mesures marketing et commerciales qui ont fait leurs preuves dans le monde du spa. Nous proposons ces différents moyens moteurs : l’hôtel sélectionne en fonction de son concept, sa typologie de client et de sa localisation, les actions qu’il souhaite mettre en place.