Relax Agency
Management et exploitation de spa hôtelier
Confiez-nous le management de votre spa hôtelier. Notre accompagnement repose sur trois engagements : garantir la qualité des prestations, former durablement les équipes, et piloter l'exploitation au quotidien, selon le format d'intervention le plus adapté à votre établissement.
Nos références en management de spa
Relax Agency propose un format de gestion et d'exploitation adapté aux besoins de votre établissement.
Dans le cadre d'un contrat d'exploitation exclusif, nous prenons en charge l'ensemble du fonctionnement de votre spa : achats de produits, réalisation des services conformément aux standards de l'hôtel, organisation administrative et opérationnelle, y compris les ressources humaines (recrutement, paie, planning).
Nous assurons également la commercialisation de l'établissement, en collaboration avec vos équipes, pour un allègement conséquent de votre masse salariale et une optimisation de vos coûts.
Support Annuel Opérationnel
Un contrôle continu de la qualité des prestations, assuré par des audits réguliers et des questionnaires de satisfaction client, pour garantir un niveau d'exigence constant.
Une formation continue de vos équipes aux procédures, produits, soins et services de votre établissement, afin qu'elles interviennent chez vous en parfaite adéquation avec vos standards.
Une mise à jour régulière du menu des soins et des services, pour que votre offre reste en phase avec les tendances du marché.
Un suivi de proximité, avec des visites mensuelles sur site couvrant le commercial, l'administratif et les ressources humaines, complété par un reporting hebdomadaire et mensuel.
Un accompagnement dédié en relations presse et en marketing, pour valoriser votre spa auprès de votre clientèle.
Contrat d'exploitation
Relax assume la responsabilité du fonctionnement opérationnel de votre spa : analyse du marché et de l'environnement, achats de produits et réalisation de l'ensemble des prestations, conformément aux standards de l'hôtel.
Relax assume la responsabilité de l'organisation administrative et RH : recrutement, paie, planning et conformité au droit du travail.
Relax prend en charge le développement de votre centre de profit : évaluation financière, création d'une identité singulière et d'un parcours expérientiel, ainsi que le développement marketing et commercial.
Relax assure la commercialisation de l'établissement, en collaboration avec vos équipes, ainsi que la mise à disposition et l'exploitation du système de réservation.
FAQ
Relax Agency adapte son format d'intervention aux besoins de votre établissement, avec un niveau de présence sur site variable selon votre activité.
La différence porte sur le niveau de présence sur site. Nous proposons un présentiel variabilisé, avec une récurrence adaptée à votre activité, d'un à sept jours par semaine, ou une formule sans présentiel fixe, où les soins sont réalisés directement à la demande, via réservation sur notre extranet.
Oui, dans les deux formats : recrutement d'appoint ou complet, formation continue et supervision des équipes.
Les deux : reprise de management d'un spa existant ou accompagnement dès l'ouverture.
Des spas d'hôtels 4 et 5 étoiles et palaces, notamment le Mandarin Oriental Lutetia, le Fouquet's, La Réserve, Fauchon l'Hôtel Paris, le Black Door, le Pavillon de la Reine, les Jardins du Faubourg, le Regina et le Domaine de la Reine Margot.
Nous établissons, en dialogue avec les services de l'hôtel, un plan d'actions marketing et commercial complet, adapté au concept, à la typologie de clientèle et à la localisation de l'établissement, pour développer une clientèle locale.